| 【Ｑ１】商品は掲載されているものですべてですか？ |
はい、そうです。すべての商品を掲載しております。
商品は追加／変更が結構ありますが、準備でき次第順次掲載するようにしております。
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| 【Ｑ２】商品を自宅に午後８時以降に送っていただきたいのですが？ |
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時間指定は以下の中から選択できます。
・午前中
・12〜14時
・14〜16時
・16〜18時
・18〜20時
・20〜21時
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| 【Ｑ３】商品パンフレットを送って欲しいのですが… |
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印刷物としてのパンフレットは廃止しました。取扱商品に頻繁に追加／変更／削除／価格改定が発生するため、すぐにパンフレット記載内容が古くなってしまい、ネットショップ上の動きに対応させられないからです。こちらでは、できるだけ詳細な商品写
真をホームページ上に掲載するように心掛けておりますので、そちらをご覧いただくようお願いいたします。
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【Ｑ４】サンプルを欲しいのですが…
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| 現在はサンプル提供は行っておりません。 |
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【Ｑ５】３色アソートとか、いろいろな色がある場合、色は指定できますか？
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| 何色アソートという商品では、何色をいくつという指定はできません。アソートとは、混ぜ合わせという意味で、各色が適当に混ざっての出荷となります。かならずしも各色が同数になるわけではありませんので、ご了承ください。 |
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【Ｑ６】式場に直接送って欲しいのですが…
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| 可能です。ただし、その場合はお支払い方法として代金引換はご利用できませんので、銀行振込または郵便振替をご利用下さい。また、挙式当日着の指定は遅れが発生した場合、対処ができませんので少なくとも前日以前に到着するように着日指定してください。 |
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【Ｑ7】支払いにクレジットカードは使えますか？
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使えません。
クレジットカード は、使用の毎に、弊社からクレジットカード会社に商品価格の4〜8％程度の手数料を支払う必要があります。お客様が支払う価格は変わりませんが、当店の負担がそれだけ重くなります。これをカバーするためには商品価格を最初から少し高めに設定しておくのが一般
的です。
しかし、当店ではできるかぎり安価で商品を提供させていただくため、クレジットカード扱いをせず、その分、価格を抑えるように努力しております。
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【Ｑ8】海外発送は可能ですか？
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| 日本国内のみのお届けとなります。 |
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【Ｑ9】商品サイズの表記は本体サイズですか？
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| ラッピングのないものは、本体サイズになりますが、ラッピングのあるものはラッピングされた全体のサイズです。
その場合、別に本体サイズの表記もあるものは、そちらが本体サイズになります。
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【Ｑ10】卸売りや掛け売りをしていただけませんか？
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| 申し訳ありませんが、弊社は個人専門の販売店で、卸売りは行っておりません。また、お支払い方法としては、サイトで選択できる範囲で、掛け売りも行っておりません。
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【Ｑ11】事前に請求書の発行はできますか？
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基本的には個人のお客様を対象にした販売店ですが、代金を会社で支払う場合など、請求書がないと支払いが難しい場合など、ご連絡いただければ対応可能です。
ただし、以下の手順となります。
(1).請求書発行 ←請求書の宛先をご連絡下さい
(2).代金を銀行振り込み
(3).入金を確認後、商品を発送 |
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【Ｑ12】タグの制作や商品に
メッセージカードの同封は可能ですか？
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| 申し訳ありませんが、メッセージカード（タグ）付き商品以外は、対応しておりません。 |
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【Ｑ13】ふたつの商品をセットにして、ひとつのラッピングにしていただけませんか？
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| 現在こちらでは、ラッピング作業を行っておりませんので申し訳ありませんが対応できません。 |
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【Ｑ14】商品にこちらでメッセージカードを入れたいのですが、封をせずに送ってもらえますか？
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| 弊社に完成品として入荷しますので、申し訳ありませんが対応できません。
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【Ｑ15】至急必要なのですが、商品は何日位
で届けていただけるのですか？
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週末のご依頼など少し時間がかかる場合もありますが、通
常は３〜５日でお届け可能です。（商品説明欄にお届けに時間がかかる旨の記述がある商品を除く）
商品はすべて宅配便でお届けしますが、本州内は出荷翌日、九州、北海道
で２日後にお届けとなります。沖縄、離島はお問い合せください。ただし、日程的に余裕のある場合は、確実に指定日にお届けできるように期日指定便で出荷しますので、もう１日早めに出荷しております。
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【Ｑ16】商品は何個から購入可能ですか？
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１個からでもほとんどの商品はご購入いただけます。
ただし、商品説明の欄に「○○個以上のご注文のみ」という注意書きのある商品は、その個数以上のご注文のみ承ります。
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【Ｑ17】銀行振込／郵便振替の場合、
振込（振替）手数料分を差し引いた額を振り込めばいいのですか？
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はい、その通りです。ご注文時に詳細な案内をお送りしておりますが、振込手数料は、どこの銀行から振り込むか、
ＡＴＭを使用するか、窓口で振り込むかにより
手数料が変わりますので、こちらからいくら差し引いてとは
言えないのです。郵便振替の場合もＡＴＭで振替を利用するか、窓口で現金振込するかにより手数料が異なります。
お客様が利用される銀行（またはゆうちょ銀行）での手数料をご注文合計金額から差し引いて
振り込んでいただければ結構です。 |
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【Ｑ18】 振込（振替）手数料分を差し引かないで振り込んでしまったのですが、返金いただけますか？
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申し訳ありませんが、振込手数料を返金する時に、やはり振込手数料がかかってしまいますので、返金額はほとんどなくなってしまいます。
、振込手数料のみの返金には応じておりませんので悪しからずご了承下さい。
また、その分、商品を増やしてお届けするためには、新たな仕入れが必要になったりしますので、お約束の日程でお届けできなくなります。そのため、ご注文個数の増加にも応じておりませんので、ご了承下さい。
なお、間違って、ご請求金額より多く振り込まれた場合は、差額を銀行振込で返金いたします。（振込手数料は差し引いての返金となります）
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【Ｑ19】領収書の発行は可能ですか？
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はい、可能です。
銀行振込、郵便振替の場合は、ご希望がある場合、弊社発行の領収書（宛名はご指定のもの）をお送りできます（領収金額は入金された金額になります）が、代金引換の場合は、宅配便伝票の複写
として領収書が発行されますので別の領収書は発行できません（宛名はお届け先名となります）。
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【Ｑ20】商品の賞味期限はどうなっていますか？
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賞味期限はある商品とない商品があります。賞味期限のある商品は全商品とも出荷より２ヶ月間保証となっています。
賞味期限の短い商品はクッキーなどですが、最低でも出荷より２ヶ月間は保証していますので、早く購入して置いておくことも可能ですが、できるだけ賞味期限の長い状態でゲストに差し上げるには、ご利用の１ヶ月以内位
にお届け日指定することをお薦めします。また、クッキーは湿気らないように乾燥剤が入っています。
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| 【Ｑ21】ドラジェのコーティングはどうなっていますか？ |
| 弊社で扱っておりますドラジェは、ブルーメルル（アーモンドココア）およびブルーメルル（苺ドラジェ）以外はすべてアーモンド+チョコレートコーティング+糖衣コーティングとなっております。海外で作られたものの中にはチョコレートコーティングがないものもあるようですが、チョコレートコーティングのある商品の方がはるかにおいしいです。
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| 【Ｑ22】都合により返品したいのですが… |
お客様都合による返品につきましては、未使用／未開封の場合に限り、お届けした箱のまま、お届けより７日以内なら可能です。この場合の返送料はお客様負担となります。また、返金額は弊社で負担しております代金引換手数料／銀行・郵便振込手数料、送料および梱包作業/梱包材費/事務費用(800円)はお支払いいただいた金額から差し引いての返金となります。また、返金時の振込手数料も返金額から差し引かせていただきますのでご了承下さい。
また、メッセージカード付き商品やご希望の情報を商品に加工するような商品の場合は、返品はできません。 |
| 【Ｑ23】購入した商品があまるので、一部返品したいのですが可能ですか？ |
| いいえ。申し訳ありませんが、 一部返品には対応しておりません。
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| 【Ｑ24】ひとつの注文で、２ケ所に送るように依頼できますか？ |
いいえ。
注文毎にお届け日時、場所が決まりますので、ひとつのご注文では、日時やお届けする場所を複数にすることはできません。
その場合は複数のご注文を入れていただく必要があります。ご利用金額が多くなる程、割引率が高くなるメリットは受けられませんが悪しからずご了承下さい。 |
| 【Ｑ25】買い物かごに複数の商品を入れることができないのですが…？？ |
ごく稀にそのようなお問い合わせをいただくことがあります。
お客さまのお使いになっているパソコンのセッティングの可能性が高いですが、原因は判明しておりません。
その場合には、買い物かごにひとつだけ商品を入れ、他の商品は連絡欄に記入していただければ、こちらで代行して買い物かごに入れた結果
をメールでご連絡差し上げます。 |
| 【Ｑ26】価格の安い内に予約注文をしておくことはできますか？ |
２ヶ月先までの予約注文をお受けしています。
ただ、後日ご注文内容が変更になった場合は、その時点での価格で再計算となりますので、ご了承下さい。
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| 【Ｑ27】商品の変更や追加はどのようにすればいいですか？ |
| 商品の追加や変更は、改めて全体を再注文下さい。その際、連絡欄に旧注文番号「XXX」は
キャンセルと記入いただければ、置き換えます。
改めてお届け日時のご連絡を差し上げます。 |
| 【Ｑ28】銀行振込／郵便振替口座はネット上には記載されていないようですが？ |
| お支払い方法として銀行振込または郵便振替をお選びになった場合、その口座をお知らせする必要がありますが、悪用を防止するためネット上には公開しておりません。いずれも有限会社びよんど名義の口座へお振込／振替いただくことになりますが、口座番号などの詳細はご注文時にお知らせしております。
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| 【Ｑ29】万一、約束の日時に届かなかった場合は、補償はあるのでしょうか？ |
| 商品は日時指定の宅配便でお届けしておりますが、交通
事情や誤配による遅延がまったくないとは言い切れません。申し訳ありませんが、弊社および宅配便会社からの補償はありませんので、できるだけ余裕を持った日程でご注文下さるようお願いいたします。日程的に余裕がある場合は、配送トラブルにも対応できるよう、一日余裕を持った日程で出荷させていただいております。 |
| 【Ｑ30】納品書はどうなっていますか？ |
| メーカー直送以外は、箱の上に貼られる「送り状」で代用させていただいておりますが、会社など納品書が必要な場合は、別
途発行させていただいておりますので、ご連絡ください。 |
